““Nar” abunəçiləri rəqəmsal xidmət kanallarına üstünlük verir”

DİN və ETSN birgə əməliyyat keçirdi - VİDEO

İcra hakimiyyətləri ilə bağlı bu məsələ gələn ildən dəyişir - RƏSMİ

Pensiyaçılara ŞAD XƏBƏR - Bu tarixdə ödəniləcək

Startaplarla bağlı mühüm xəbər: güzəşt müddəti uzadılır

Dövlət bu xərcin yarısını ödəyəcək - Sahibkarların nəzərinə

Generalın qızından şikayətçi olan şəxsin kimliyi bəlli oldu

Mediaya 68,4 mln. manat ayrılacaq - Nazir müavini

Azərbaycandan bu məhsulların ixracı kəskin artdı

““Nar” abunəçiləri rəqəmsal xidmət kanallarına üstünlük verir”

texnologiya

Oxunub: 516 171

24 май 2022 | 13:39

Müştəri yönümlü strategiyasını davam etdirən “Nar”, 2022-ci ilin ilk rübü üçün müştəri xidmətlərinin göstəricilərini açıqlayıb. Aparılan hesablamalar göstərir ki, “Nar” müştəriləri balansın yoxlanılması, yeni tarifin aktivləşdirilməsi, internet paketinin seçilməsi kimi bir çox mühüm əməliyyatları saniyələr içində yerinə yetirən “Nar+” tətbiqinə üstünlük verir.

Belə ki, ötən illə müqayisədə “Nar+” tətbiqindən istifadə yarım milyon artaraq 6,6 milyon olub. Yaranan suallara operativ cavab almaq üçün isə abunəçilərin köməyinə tətbiq daxilindəki canlı çat gəlir. Hesabat dövründə abunəçilər sorğularına ilk 24 saniyə ərzində cavab alıblar.

“Nar” abunəçilərinin nömrə əməliyyatlarını daha çox tətbiq üzərindən aparması fonunda çağrı mərkəzlərinə zənglərin və “Nar” xidmət mərkəzlərinə ziyarətlərinin sayında azalma müşahidə olunur. 2022-ci ilin ilk üç ayı ərzində 777 Çağrı Mərkəzinə edilən zənglərin və Nar mərkəzlərinə ziyarətlərin sayı, eyni dərəcədə, 17% azalıb. Çağrı mərkəzinə daxil olan sorğuların 93%-i ilk zəngdən həllini tapıb. Ön masa ziyarətçilərinin isə 89%-i göstərilən xidmət səviyyəsini yüksək qiymətləndirib.

“Azerfon” şirkəti (“Nar” ticarət nişanı) 21 mart 2007-ci ildə fəaliyyətə başlayaraq qısa bir müddətdə Azərbaycanda telekommunikasiya və mobil rabitə sahəsinin aparıcı şirkətlərindən birinə çevrilib. “Nar” ölkədə ilk dəfə olaraq 3G texnologiyasını təqdim edib və geniş 4G şəbəkəsini abunəçilərinin istifadəsinə verib. Şirkət son 3 ildə Müştəri Loyallığı İndeksinə görə ölkədə lider mobil operatordur.